Telegram-бот с ИИ и CRM для СТО

О проекте

Клиент - сеть сервисных центров, столкнулся с проблемой потери лидов в нерабочее время и хаосом в бумажных журналах записи. Менеджеры тратили до 30% времени на рутинные ответы о стоимости услуг и подбор свободного времени.

Что мы сделали:

• Интеллектуальный Telegram-бот: Внедрили нейросеть, которая понимает свободное описание поломки (например: "что-то стучит слева при повороте"). Бот проводит первичный опрос, предлагает возможные причины и сразу записывает клиента на диагностику, исходя из загрузки мастеров.
• Кастомная CRM-система: Разработали «пульт управления» для владельца и администраторов. Система в реальном времени отображает занятость подъемников, графики мастеров, историю обслуживания каждого автомобиля и складские остатки.
• Интеграция и уведомления: Синхронизировали бота с CRM: как только клиент записывается в Telegram, в календаре администратора появляется новая бронь, а мастеру приходит уведомление о типе работ.

Ключевые функции:

• ИИ-диагност: обработка запросов на естественном языке 24/7.
• Интерактивный календарь: автоматическое управление слотами записи.
• Складской учет: списание расходников при закрытии наряд-заказа.
• Финансовая аналитика: отчеты по выручке, среднему чеку и эффективности каждого мастера.

Результат:

1. +40% новых записей за счет возможности записаться в ночное время через бота.
2. В 2 раза сократилось время на оформление клиента в сервисе.
3. Полная прозрачность: владелец видит все финансовые потоки и загрузку сервиса из любой точки мира.

Стек технологий (для доп. блока):

1. Backend: Python (Django)
2. AI: OpenAI API / Gemeni
3. Database: PostgreSQL
4. Interface: Telegram Bot API / React (для CRM)

Комплексное IT-решение, созданное специально для автоматизации автосервисов и СТО. Продукт объединяет привычный для пользователей интерфейс мессенджера с продвинутыми алгоритмами искусственного интеллекта и надежной системой управления бизнесом (CRM).

Решение