Внедрение голосовых ИИ-помощников в колл-центры

Традиционные кнопочные автоответчики (IVR) раздражают клиентов: долгое прослушивание меню, путаница с кнопками и невозможность быстро решить вопрос ведут к брошенным звонкам. С другой стороны, наем и обучение десятков операторов для обработки входящей линии требует огромных бюджетов, а пиковые нагрузки (например, в праздничные дни) приводят к потере звонков.

RYDEX Solutions внедряет голосовых ИИ-помощников нового поколения для колл-центров. Наши роботы разговаривают естественным языком, понимают интонации, не используют шаблонных фраз и способны решать реальные задачи клиентов прямо во время звонка.

Возможности голосового ИИ от RYDEX Solutions

• Живой диалог без задержек. Мы оптимизируем архитектуру распознавания и синтеза речи (STT/TTS). Задержка ответа робота составляет менее 1 секунды, что делает общение естественным.
• Прием звонков без очередей. ИИ-помощник может одновременно принимать до 10 000 звонков. Ни один клиент не услышит короткие гудки или сообщение «Ваш звонок очень важен для нас».
• Интеграция с внутренними ИТ-системами. Робот может назвать точное время прибытия курьера, записать клиента на прием в свободное окно в расписании или перенести дату доставки, обратившись к базе данных.
• Умный исходящий обзвон. ИИ проводит опросы NPS, напоминает о записях, информирует об акциях и подтверждает заказы, реагируя на любые возражения собеседника.

Финансовая выгода автоматизации колл-центра

Внедрение голосового ИИ-помощника позволяет:

• Снизить стоимость обработки одного входящего звонка в 3–5 раз.
• Разгрузить живых операторов от рутины на 60–80%.
• Увеличить конверсию холодных звонков за счет отсутствия усталости и строгого следования лучшим сценариям продаж.