Техническая поддержка и сопровождение
Любой сбой в работе веб-системы (сайта, интернет-магазина, личного кабинета или портала) — это прямые финансовые потери. Неработающая корзина, ошибки авторизации, медленная загрузка или вирусная атака уводят клиентов к конкурентам. Штатный программист может заболеть, уйти в отпуск или не обладать достаточной квалификацией для администрирования серверов.
Профессиональная техническая поддержка от RYDEX Solutions берет на себя заботу о стабильности ваших ИТ-ресурсов. Мы гарантируем работоспособность ваших систем в режиме 24/7/365 с фиксацией SLA в договоре.
Какую пользу поддержка приносит вашему бизнесу
- Непрерывность продаж. Мы следим за доступностью сайта и работой платежных шлюзов. Любой критический сбой устраняется до того, как его заметят ваши клиенты.
- Экономия бюджета на ИТ-отделе. Аутсорсинг поддержки в RYDEX Solutions обходится дешевле, чем содержание штата из системного администратора, веб-разработчика и QA-инженера.
- Быстрое внедрение улучшений. Вам не нужно искать подрядчиков для мелких доработок (добавить баннер, настроить новую форму, изменить шапку). Мы делаем это в рамках ежемесячного пакета часов.
- Финансовые гарантии по договору (SLA). Мы прописываем время реакции на инцидент (от 15 минут) и несем материальную ответственность за соблюдение этих сроков.
Что входит в регламент технического сопровождения
Мы проводим ежедневный технический мониторинг: проверяем нагрузку на сервера, работоспособность баз данных, корректность отправки почты и формы заявок. Вся инфраструктура регулярно бэкапится (резервные копии хранятся на независимых серверах).
В случае обнаружения вирусов, вредоносного кода или уязвимостей, наша команда оперативно проводит лечение и настраивает дополнительную защиту (брандмауэры, защиту от DDoS).
Специализированные решения и направления
Выберите специализированное направление под вашу индивидуальную задачу для получения максимального результата:
Развитие и доработка функционала существующих сайтов
Развитие и доработка функционала существующих сайтов от RYDEX Solutions. Реализуем новые функции, о…
Аутсорсинг технической поддержки веб-систем 24 на 7
Круглосуточная техническая поддержка веб-систем 24/7 от RYDEX Solutions. Дежурные инженеры на связи…
Мониторинг доступности и администрирование серверов
Мониторинг доступности и администрирование серверов от RYDEX Solutions. Настроим контроль загрузки …
Не нашли подходящего направления?
Мы всегда готовы обсудить и реализовать любое индивидуальное решение под требования вашего бизнеса.
Ключевые особенности и преимущества
Мониторинг 24/7
Постоянно отслеживаем работу системы, чтобы выявлять и устранять проблемы до того, как они повлияют на пользователей.
Быстрое устранение ошибок
Оперативно реагируем на сбои и баги, минимизируя время простоя и потери для бизнеса.
Обновления и развитие
Регулярно обновляем систему, внедряем новые функции и оптимизируем производительность.
Поддержка инфраструктуры
Обеспечиваем стабильную работу серверов, баз данных и интеграций.
Часто задаваемые вопросы
Мониторинг, исправление ошибок, обновления, поддержка серверов, консультации и доработки системы.
Нет, мы можем взять на сопровождение проекты, разработанные другими командами.
Скорость реакции зависит от тарифа, но критические ошибки мы обрабатываем максимально оперативно.
Да, у нас есть формат абонентского обслуживания с фиксированным объемом работ.
Да, в рамках сопровождения мы можем развивать продукт, добавляя новые функции и улучшая текущие.
Все запросы регистрируются в нашей Service Desk системе. Вы видите статус задачи, исполнителя и точное время, затраченное на ее решение. В конце месяца предоставляется подробный детализированный отчет.
Минимальный поддерживающий тариф составляет 50 000 рублей в месяц, что включает мониторинг, резервное копирование и пакет часов работы разработчиков.
Обсудить проект со специалистом
Оставьте контакты, и наш технический директор свяжется с вами для оценки архитектуры и сроков.